Péče o zákazníky – stížnosti
Vyřizování stížností
Před podáním stížnosti týkající se jakýchkoli služeb úřadu EUIPO zvažte možnost obrátit se na nás prostřednictvím kontaktů pro obecné informace, rádi vám pomůžeme.
Rovněž můžete na našich internetových stránkách konzultovat často kladené dotazy týkající se ochranných známek Evropské unie a zapsaných průmyslových vzorů Společenství.
Přečtěte si naše upozornění ohledně plateb na základě zavádějících faktur.
V případě jakéhokoli problému nebo nespokojenosti s našimi službami, nás prosím informujte. Vážíme si veškerých stížností, neboť se snažíme poučit se z chyb, abychom dokázali poskytovat co nejlepší služby.
Obecně stížnost považujeme za písemný projev nespokojenosti se službami a/nebo postupy úřadu EUIPO. Oddělení péče o zákazníky – stížnosti nicméně nemá pravomoc řešit stížnosti týkající se právního odůvodnění rozhodnutí přijatých úřadem EUIPO. V případě, že nesouhlasíte s nějakým rozhodnutím úřadu EUIPO, které vypracoval průzkumový referent pro ochranné známky EU nebo zapsané průmyslové vzory Společenství, můžete podat odvolání.
Pokud se vaše stížnost týká problémů souvisejících s lidskými zdroji, obraťte se přímo na personální oddělení, a to poštou nebo e-mailem.
Jak podat stížnost
Stížnost lze podat prostřednictvím on-line formuláře. Úřad EUIPO upřednostňuje tento způsob komunikace, neboť nám umožňuje vyřídit vaši stížnost bezodkladně. Stížnost můžete poslat také poštou.
Sdělte nám prosím níže uvedené údaje (jsou-li k dispozici), abychom mohli váš případ vyhledat a posoudit:
- spisové číslo ochranné známky EU / zapsaného průmyslového vzoru Společenství,
- totožnost stěžovatele (jméno, příjmení),
- adresa stěžovatele (ulice, obec, země, telefonní číslo, e-mail),
- důvod stížnosti.
Co bude následovat?
- Jakmile stížnost obdržíme, oddělení péče o zákazníky – stížnosti vám do jednoho pracovního dne zašle potvrzení o přijetí stížnosti prostřednictvím e-mailu či pošty.
- Vaši stížnost rychle vyřídí příslušná oddělení, aby bylo možné připravit písemnou odpověď v souladu s normami charty služeb.
- Písemnou odpověď na vaši stížnost vám zašleme do devíti pracovních dnů od zaslání potvrzení o jejím přijetí.
Co když stále nebudete spokojeni?
Pokud nebudete spokojeni s výsledkem postupu nebo se způsobem vyřízení stížnosti, obraťte se na nás prosím znovu se svými výhradami. Stížnost a naše odpověď budou přezkoumány vrcholným vedením úřadu.
Evropský veřejný ochránce práv
Pokud jste občanem členského státu Unie nebo v něm máte bydliště, můžete rovněž podat stížnost k evropskému veřejnému ochránci práv. Evropský veřejný ochránce práv prošetřuje stížnosti na nesprávné úřední postupy orgánů a institucí Evropské unie.
Před podáním stížnosti k evropskému veřejnému ochránci práv je zapotřebí nejprve využít příslušné správní postupy u úřadu EUIPO.