Qualitätsstandards

Qualitätsüberwachung von Telefongesprächen

Im Interesse einer ständigen Verbesserung unserer Dienstleistungen werden eingehende Anrufe beim Amt der Europäischen Union für geistiges Eigentum (EUIPO) regelmäßig überwacht.

In diesem Fall werden die Anrufer informiert und um ihre freiwillige und eindeutige Zustimmung gebeten. Wenn diese Zustimmung erfolgt, werden die Gespräche aufgezeichnet.

Darüber hinaus kontrollieren wir in regelmäßigen Abständen nach dem Zufallsprinzip ausgewählte E-Mails.

All dies dient dazu, unser Dienstleistungsangebot für Sie so effektiv wie möglich zu gestalten, indem wir unsere Interaktionen mit Ihnen genau analysieren und Verbesserungspotenziale erkennen.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Informationszentrum oder beim Datenschutzbeauftragten des EUIPO.