Normas de calidad

Control de la calidad de las llamadas

En la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO) supervisamos periódicamente las llamadas entrantes con el fin de mejorar nuestros servicios.

Antes de realizar la supervisión se informa a quienes llaman, y se les pide su permiso. Previo consentimiento explícito de la persona que llama, se procede a grabar la llamada.

También supervisamos periódicamente una muestra de correos electrónicos elegida aleatoriamente.

El objetivo último es servir a nuestros usuarios con más eficacia analizando en profundidad la interacción que la Oficina tiene con ellos y determinar los ámbitos susceptibles de mejora.

Para ampliar información póngase en contacto con el Centro de Información de la EUIPO o con el Responsable de la protección de datos de la EUIPO.