IPExcellence (Excellence en matière de PI)
La recherche de l’excellence est au cœur de notre travail.
Nous sommes engagés, au sein de l’EUIPO, à garantir la qualité et à placer nos clients au premier plan. Nous nous fixons des objectifs exigeants et les évaluons tous les trimestres en nous référant à notre Charte des services. Notre politique en matière de systèmes de gestion intégrés garantit que nous menons toutes nos activités dans le respect de normes de qualité internationalement reconnues.
L’excellence et la qualité sont étroitement liées au sein de l’EUIPO; grâce à nos méthodes de travail, nos procédures et notre analyse des résultats, nous aspirons à une amélioration constante.
Nous sommes à l’écoute de nos clients par le biais d’enquêtes de satisfaction auprès des usagers, et notre programme «IP for You» (la PI pour vous) nous permet de garder constamment le contact avec eux dans leurs États membres respectifs. Nos Directives (notre pratique en matière de marques et de dessins ou modèles) sont ouvertes à la consultation, et nous mettons notre perception de la qualité en adéquation avec celle de nos clients par l’intermédiaire des panels de parties prenantes «Assurance qualité».
Boards of Appeals#IPExcellence
A new Customer Service Charter
La charte des services aux clients (CSC) décrit le niveau d’excellence des services que l’EUIPO vise à atteindre. Par l’intermédiaire de la CSC, l’Office gère les attentes des clients en ce qui concerne la fourniture des produits, les normes de qualité et la résolution des conflits.
Filings, applications, quality and customer service: 2021 in review
L’EUIPO effectue des prévisions en matière d’offre et de demande de marques de l’Union européenne (MUE), de dessins ou modèles communautaires enregistrés (DMC) et de produits et services connexes de l’Office, en identifiant et en évaluant les principaux risques qui existent dans l’écosystème macroéconomique et géopolitique mondial complexe et volatile dans lequel l’Office opère. En 2021, ce phénomène a encore été accentué par la pandémie de COVID-19.
Digital horizons: The EUIPO’s new digital services to help customers on their IP journey
Alors que le PS2025 progresse à toute allure en réalisant jour après jour ses objectifs, nous nous sommes fixé pour but de fournir à nos clients des expériences numériques plus solides, personnalisées et conviviales.
Positive perception on our Call back service
Récemment, l’Office a mené une enquête auprès de nos clients afin d’évaluer le service de rappel. Notre dernière enquête montre que 94 % de nos clients sont satisfaits de ce service.
Quality in decisions reached record levels in 2021
To give users a say in the Office’s quality processes, the Stakeholder Quality Assurance Panels (SQAP) were initiated to carry out audits on a sample of real decisions.