Norme di qualità
Controllo di qualità delle telefonate
Periodicamente, all'Ufficio dell'Unione europea per la proprietà intellettuale (EUIPO) controlliamo le telefonate entranti al fine di migliorare ulteriormente i nostri servizi.
I chiamanti vengono informati quando tale controllo è in corso e viene loro chiesto di acconsentirvi liberamente ed esplicitamente. Se il chiamante dà il consenso, le telefonate vengono registrate.
Oltre a ciò, periodicamente controlliamo anche un campione di messaggi di posta elettronica scelti a caso.
L'obiettivo ultimo è quello di offrire agli utenti un servizio più efficiente, attraverso un'analisi approfondita delle interazioni fra l'Ufficio e i suoi utenti, individuando gli aspetti da migliorare.
Per maggiori informazioni, contatta il Centro informazioni dell'EUIPO o il responsabile della protezione dei dati dell'EUIPO.