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IPExcellence

La ricerca dell’eccellenza costituisce il fulcro delle attività dell’EUIPO.

Ci adoperiamo con il massimo impegno per assicurare la qualità, mettendo i nostri clienti al primo posto. Perseguiamo obiettivi ambiziosi e misuriamo i progressi compiuti verso il loro raggiungimento con cadenza trimestrale attraverso la Carta dei servizi. La nostra politica integrata dei sistemi di gestione assicura che tutte le attività siano conformi alle norme di qualità concordate a livello internazionale.

 

Eccellenza e qualità sono interconnesse presso l’EUIPO; attraverso metodi di lavoro, processi e analisi dei risultati, ci adoperiamo per ottenere continui miglioramenti.

 

L’indagine sulla soddisfazione degli utenti ci consente di prestare ascolto ai nostri clienti e, grazie al programma «IP for You», siamo in grado di mantenere con loro contatti costanti negli Stati membri. Le nostre Direttive, che illustrano le prassi in materia di marchi e di disegni e modelli, sono pubblicamente consultabili e i gruppi di esperti per la garanzia della qualità tra le parti interessate ci permettono di assicurare che la nostra percezione della qualità corrisponda a quella dei clienti.

 

 

 

#IPExcellence

mayo 06, 2022 - #IPNetwork #IPExcellence #IPInnovation

A new Customer Service Charter

A new Customer Service Charter

La Carta dei servizi ai clienti (CSC) descrive il livello di eccellenza dei servizi che l’EUIPO intende conseguire. Attraverso tale Carta, l’Ufficio gestisce le aspettative dei clienti relative alla fornitura di prodotti, alle norme sulla qualità e alla risoluzione dei conflitti.

marzo 28, 2022 - #IPNetwork #IPExcellence #IPInnovation

Filings, applications, quality and customer service: 2021 in review

Filings, applications, quality and customer service: 2021 in review

L’EUIPO effettua previsioni relative alla domanda e all’offerta di marchi dell’Unione europea (MUE) e disegni e modelli comunitari registrati (DMC) nonché ai prodotti e servizi che eroga individuando e valutando i principali rischi esistenti nel complesso e volatile ecosistema geopolitico e macroeconomico globale in cui opera. Nel 2021 tale complessità è stata ulteriormente accentuata dalla COVID-19.

marzo 21, 2022 - #IPNetwork #IPExcellence #IPInnovation

Digital horizons: The EUIPO’s new digital services to help customers on their IP journey

Digital horizons: The EUIPO’s new digital services to help customers on their IP journey

Mentre il PS 2025 procede, realizzando i suoi obiettivi ogni giorno che passa, ci siamo prefissati di fornire ai nostri clienti esperienze digitali più solide, fruibili e adatte alle loro esigenze.

febrero 28, 2022 - #IPNetwork #IPExcellence #IPInnovation

Positive perception on our Call back service

Positive perception on our Call back service

Di recente l’Ufficio ha condotto un’indagine presso i clienti per valutare il servizio di richiamata. L’indagine più recente mostra che il 94 % dei clienti è soddisfatto del servizio.

febrero 23, 2022 - #IPNetwork #IPExcellence #IPInnovation

Quality in decisions reached record levels in 2021

Quality in decisions reached record levels in 2021

To give users a say in the Office’s quality processes, the Stakeholder Quality Assurance Panels (SQAP) were initiated to carry out audits on a sample of real decisions.

Ultimo aggiornamento della pagina 03-03-2022
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